物業管理(lǐ)行業國家标準實現(xiàn)零突破——《物業管理(lǐ)術語》等三項國家标準編制工(gōng)作(zuò)啓動會(huì)在漢舉行

5月15日，全國物業服務标準化技術委員會(huì)一屆三次全體會(huì)議(yì)暨《物業管理(lǐ)術語》等三項國家标準編制工(gōng)作(zuò)啓動會(huì)在武漢隆重舉行。會(huì)上(shàng)，《物業管理(lǐ)術語》、《物業服務顧客滿意度測評》、《物業服務安全與應急處置》等三項物業管理(lǐ)行業國家标準的編制工(gōng)作(zuò)正式啓動，計(jì)劃将于一到(dào)兩年内正式發布。

據悉，三項标準均屬于國家标準委制定的《2017年國家标準項目立項指南》中“支撐國家重大(dà)規劃及其它重要項目”的立項範圍，也(yě)是國家标準委和(hé)國家發改委共同編制印發的《生活性服務業标準化發展“十三五”規劃》十大(dà)重點任務涉及的項目，這(zhè)是物業管理(lǐ)行業首次立項國家标準，并且一次立項三個國家标準，三個标準均由中航物業管理(lǐ)有限公司主導編制，其中《物業服務安全與應急處置》已納入《城(chéng)鄉(xiāng)建設領域強制性産品标準體系》，作(zuò)爲物業服務領域唯一強制性标準爲國家強制标準，相當于爲物業管理(lǐ)行業“立法”。



本會(huì)議(yì)由全國物業服務标準化技術委員會(huì)主辦，全國物業服務标準化技術委員會(huì)秘書長、中航物業管理(lǐ)有限公司副總經理(lǐ)高(gāo)文(wén)田主持了(le)會(huì)議(yì)，來(lái)自(zì)于國家标準化管理(lǐ)委員會(huì)服務業标準部、國家住建部房地産市場監管司、國家住建部标準定額研究所、中國物業管理(lǐ)協會(huì)、中國标準化研究院服務标準研究所和(hé)全國物業服務标準化技術委員會(huì)等單位領導、專家學者們，一同莅臨指導了(le)該活動。


物業管理(lǐ)行業首次立項編制國家标準

會(huì)議(yì)當天，與會(huì)專家對(duì)《物業管理(lǐ)術語》标準、《物業服務顧客滿意度測評》标準和(hé)《物業服務安全與應急處置》标準的3項标準的編制框架進行了(le)深入讨論并提出指導意見。國家标準委服務業标準部社會(huì)服務業處處長許建軍介紹，去年12月底，成立兩年多的全國物業服務标準化技術委員會(huì)，首次申請(qǐng)立項了(le)三項物業行業國家标準，分别爲《物業管理(lǐ)術語》、《物業服務顧客滿意度測評》和(hé)《物業服務安全與應急處置》。并委托有過多次承擔全國物業管理(lǐ)行業重點課題研究、地方标準制定經驗的中航物業管理(lǐ)有限公司主導立項編制。 



（國家标準委服務業标準部社會(huì)服務業處處長許建軍）

國家住建部标準定額研究所處長展磊對(duì)本次國家标準的編制啓動表示了(le)感謝(xiè)和(hé)祝賀，他(tā)介紹了(le)三個标準的立項申請(qǐng)流程，标準具有廣泛的代表性，而國家标準，是最集思廣益、最宏觀全面的标準，因此希望編制單位能(néng)站(zhàn)在國家利益的立場上(shàng)積極認真地參與，按照分工(gōng)計(jì)劃積極推進相關工(gōng)作(zuò)，盡快(kuài)将标準編制完成并發布。



全國物業服務标準化技術委員會(huì)副主任委員、中航物業管理(lǐ)有限公司董事(shì)總經理(lǐ)劉文(wén)波透露，《物業服務安全與應急處置》标準編制框架是依據國家安全生産監督管理(lǐ)總局提出，2010年6月1日起正式實施的《企業安全生産标準化基本規範》及2014年12月1起施行的新《安全生産法》等國家安全生産标準化相關體系建設的邏輯，結合物業管理(lǐ)行業的業務特點，建立預防機制，規範管理(lǐ)、服務行爲，标準編制的目的及意義在于明(míng)确物業服務組織的安全權責底線，規範物業服務組織的安全生産，提升物業服務組織的應急處置能(néng)力。他(tā)指出，全國标準化技術委員會(huì)成立之後，對(duì)未來(lái)的行業标準化工(gōng)作(zuò)進行了(le)頂層設計(jì)，根據迫切性和(hé)難易程度對(duì)标準化進行推廣。由于應急安全涉及到(dào)老(lǎo)百姓的切身利益，國家對(duì)應急安全非常重視(shì)，因此，本次會(huì)議(yì)将物業服務安全與應急處置作(zuò)爲首個強制性标準進行立項編制。


據了(le)解，中航物業2016年與2017年連續兩年承擔物業管理(lǐ)行業重點課題，分别獲得一等獎和(hé)優秀獎。已發布了(le)廣東省地方标準4項、深圳市指導性技術文(wén)件2項，已立項将發布的标準有國家标準3項、廣東省地方标準6項、深圳市指導性技術文(wén)件4項。

國家住房和(hé)城(chéng)鄉(xiāng)建設部房地産市場監管司副巡視(shì)員、全國物業服務标準化技術委員會(huì)副主任委員陳偉指出，标準的制定要遵循五個堅持：堅持以市場需求爲起點，處理(lǐ)好(hǎo)标準供給和(hé)需求的關系；堅持競争激勵爲導向，處理(lǐ)好(hǎo)共性跟個性、公平性跟競争性以及行業标準跟企業标準的關系；堅持以時(shí)代精神爲特色，注重時(shí)代性和(hé)前瞻性；堅持雙向服務爲抓手，處理(lǐ)好(hǎo)自(zì)律跟他(tā)律的關系；堅持以行業公信爲目标，處理(lǐ)好(hǎo)客戶認可跟同業認可的關系。同時(shí)，他(tā)強調在标準的制定過程中，要廣泛征求各方意見。



物業管理(lǐ)行業标準建設勢在必行

    近年來(lái)，标準化工(gōng)作(zuò)受到(dào)黨中央、國務院的高(gāo)度重視(shì)。此前國務院印發了(le)《深化标準化工(gōng)作(zuò)改革方案》《國家标準化體系建設發展規劃（2016—2020）》，去年9月中共中央、國務院印發的《關于開(kāi)展質量提升行動的指導意見》，以及去年11月審議(yì)通過、今年1月1日起施行的新《标準化法》，都對(duì)标準化工(gōng)作(zuò)提出了(le)明(míng)确要求，将标準化工(gōng)作(zuò)上(shàng)升到(dào)了(le)國家戰略層面。

曾經，以中航物業爲代表的知(zhī)名深圳物業服務品牌，率先探索和(hé)總結出來(lái)了(le)一系列物業管理(lǐ)服務體系、理(lǐ)念，并向全國各大(dà)城(chéng)市進行了(le)輸送，推動了(le)整個物業服務質量的快(kuài)速提升和(hé)物業管理(lǐ)行業的進一步集聚發展。但(dàn)是，随着我國房地産業快(kuài)速發展，物業管理(lǐ)質量依然存在結構性、區(qū)域性參差不齊的現(xiàn)象，專業化、智能(néng)化趨勢日益顯現(xiàn)，物業管理(lǐ)行業正面臨着機遇與挑戰并存的局面，行業标準化建設迫在眉睫。

中國物業管理(lǐ)協會(huì)會(huì)長、全國物業服務标準化技術委員會(huì)主任委員沈建忠表示，我國經濟已經轉向高(gāo)質量發展階段，社會(huì)主要矛盾已經轉化爲人民日益增長的美(měi)好(hǎo)生活需要和(hé)不平衡不充分的發展之間的矛盾。中國物業管理(lǐ)協會(huì)将2018年定義爲行業的“服務質量提升年”，也(yě)是希望通過主題年的契機，更進一步推動服務标準的編制和(hé)落地實施，提高(gāo)全行業供給體系質量。他(tā)指出，要充分發揮标委會(huì)在标準編制落地中的推動者、組織者、宣貫者的作(zuò)用(yòng)，進一步優化完善物業管理(lǐ)行業标準體系，發揮典型企業标準化案例的标杆作(zuò)用(yòng)，指導和(hé)扶持中小(xiǎo)企業跟上(shàng)标準化的步伐。結合新的背景和(hé)新的趨勢，準确把握行業标準化的發展路徑，将爲行業提供标準化的視(shì)野和(hé)思路，有利于在新高(gāo)度發揮标準化在物業管理(lǐ)行業轉型升級過程中的基礎支撐和(hé)戰略引領作(zuò)用(yòng)。